同僚ねえ、ベアーズって家事代行サービス、使ったことある？
同期ママ気になってるけど、実際のところどうなんだろ…口コミとか見てもピンとこなくて。
共働きや子育てで毎日忙しくしていると、家のことが思うように回らない日ってありますよね。
そんな時に心強い存在になるのが家事代行サービス。中でも「ベアーズ」は、テレビや雑誌でもよく紹介されていて、なんだかよさそう…と思いつつ、実際の利用者の声が気になる！という人も多いのではないでしょうか？
この記事では、実際にベアーズを使った人の口コミを徹底調査し、良い点も気になる点も、包み隠さずご紹介していきます。
これから家事代行を検討している方が「自分に合うかどうか」を見極めるためのヒントになれば嬉しいです。
ベアーズってどんな家事代行サービス？
ベアーズは、1999年からサービスを提供している家事代行の老舗ブランドです。掃除や洗濯、料理の下ごしらえといった日常的な家事をプロが代行してくれるため、仕事や育児で手が回らないご家庭にとっては非常に心強い存在。
とくに以下のような方に選ばれています。
- 毎日残業で掃除まで手が回らない共働き家庭
- 小さな子どもがいて家が片付かない子育て世代
- 離れて暮らす高齢の親の家をキレイに保ちたい人
- 単身赴任や一人暮らしのビジネスマン
まずは、ベアーズの基本情報や業界内での立ち位置、どんな人に選ばれているのかを見ていきましょう。
ベアーズの基本情報
株式会社ベアーズは、1999年に創業した日本初の家事代行専門企業。現在は家事代行だけでなく、ハウスクリーニングやベビーシッター、料理代行など幅広いサービスを展開しています。
以下に、ベアーズの基本情報をまとめました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社ベアーズ |
| 設立 | 1999年10月 |
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋浜町2-1-1 |
| 対応エリア | 北海道・首都圏・関西・中部・九州の主要都市 |
| スタッフ数 | 約65,000名 ※2024年9月末時点 |
| 公式認証 | 家事代行サービス認証（業界初取得） |
| 提供サービス | 家事代行、ハウスクリーニング、料理代行、キッズ・ベビーシッター など |
全スタッフは、マナー・清掃・接客に関する独自研修を受けたプロフェッショナル。マニュアル通りではない柔軟な対応力にも定評があります。
家事代行市場の中でのポジション
家事代行サービスが一般家庭に浸透してきたのは、ここ10年ほどのこと。けれど、ベアーズはそのはるか前からこの分野に取り組んでいて、まさに業界を切り開いてきた存在です。
- 創業20年以上の運営実績
- 累計利用者数 100万人以上
- スタッフ数 65,000名超で全国トップクラス
- 業界初の「家事代行サービス認証」取得企業
こうした実績が裏付けるのは、ベアーズが「初めて家事代行を使う人でも安心して選べる」サービスであること。
口コミでも、「最初は不安だったけど、説明も丁寧で安心できた」「ベテランのスタッフさんで助かった」という声が多く寄せられています。
さらに、以下のような安心のサポート体制も利用者に好評です。
- 万一の破損・事故に対応する損害保険
- 専任コーディネーターによるヒアリング対応
- サービス利用後のフォローアップコール
「量より質」を重視したい人にとって、ベアーズのポジションは非常に魅力的といえます。
どんな人に選ばれている？利用者の傾向
ベアーズの家事代行は、特定の層だけに限らず、ライフスタイルに応じた多様なニーズに応えられる点が強みです。口コミを徹底的に調査したところ、以下のような利用者が多いことがわかりました。
| 利用者層 | 利用目的・特徴 |
|---|---|
| 共働き家庭 | 子育てと仕事で手が回らない。週1回の定期利用が人気。 |
| 高齢者の家族 | 離れて暮らす親のために子世代が依頼。掃除・見守りを兼ねて安心。 |
| 単身ビジネスマン | 一人暮らしで掃除が苦手。平日夕方のスポット利用。 |
| 妊娠中・産後ママ | 身体がしんどい時期に負担を軽減。料理・洗濯を中心に依頼。 |
このように、ベアーズは「家事を外注するのはちょっと…」とためらっている人でも安心して使えるサービス。
実際の口コミでも、「お願いして本当によかった」「もっと早く使えばよかった」といった声が多く、“生活の質を上げる選択肢”として、幅広い人たちに支持されていることがわかります。
＼ ホスピタリティー溢れる柔軟さで満足度が高い！ ／
ベアーズの良い口コミを徹底分析！
「やっぱり、実際に使った人の声を知りたい！」
家事代行サービスを検討するうえで、口コミはとても参考になりますよね。
ここでは、GoogleクチコミやX、口コミ比較サイトなどから信頼できる声をピックアップして、「どんなところが高評価なのか？」を徹底的に分析してみました。
結論から言うと、対応の丁寧さ・スタッフの質・サービスの柔軟性に関して、特に評価が高い傾向があります。
清掃・家事の丁寧さに関する口コミ
「掃除がプロ並みにキレイ！」「水回りがピカピカで感動」といった声が多く見られました。特に、定期プランで同じスタッフが来てくれる場合は、利用者の要望に応じたきめ細やかなサービスが評価されています。
- 細かいところまで丁寧に掃除してくれる
- ホコリのたまりやすい箇所も見逃さない
- 家具や床を傷つけないよう気を配ってくれる
- 利用者の要望（洗剤や掃除道具の指定など）にも柔軟に対応
口コミ抜粋（Googleクチコミより）
| 評価 | コメント内容 |
|---|---|
| 先日初めて家事代行ベアーズを利用して想像以上に満足でした。ここまで丁寧にやってもらえるとは思ってなく驚きました。 引用：googleクチコミ | |
| いつもフィリピンのスタッフさんが来てくれますが、毎回細かいところまで丁寧にお掃除してくれて感動しています。 引用：googleクチコミ | |
| 今回トイレ、浴室、洗面台、リビング、キッチン（シンク中心）を依頼しましたが、依頼箇所はもちろんのこと、隅々まで手の行き届いたサービスにとても満足でした。 引用：googleクチコミ |
ベアーズで家事代行頼んだら1時間で台所がピカピカになって感動してる
ずっと頼みたい— サラステ (@kDccM5LsDn13779) January 28, 2025
掃除の質に対する満足度は、定期利用で特に高くなる傾向があり、「毎回同じスタッフさんにお願いできて信頼関係が築ける」という点も好印象のようです。
スタッフの対応やマナーの高評価
ベアーズが他社と大きく違う点は、「スタッフの教育の丁寧さ」です。
利用者からは、礼儀正しさ・マナー・受け答えの気持ちよさに関して高い評価が集まっています。
口コミ抜粋
| 評価 | コメント内容 |
|---|---|
| 気遣いも素晴らしく、ご持参されたハンカチにカバンを置かれたり、ハンカチでドアノブを持って閉じたりされていて、徹底ぶりにびっくり。 引用：googleクチコミ | |
| 電話対応もとても親切でしたし、当日の担当者の方もとても感じが良くて、(もちろん仕事内容もバッチリです)リピ確定です！ 引用：googleクチコミ | |
| 説明がしっかりして好感がもてた。 引用：googleクチコミ |
大手のベアーズさんに頼んで良かった
お願いする前は、家事代行とは言っても一般の主婦とそんなに変わらないのではないかという先入観があったのですが、ベアーズさんは研修制度が相当きちんとされているそ…#家事 #家事代行 #ベアーズhttps://t.co/No5Gz3vY9c— 家事代行サービスHack (@kajidaikouhack) April 15, 2018
スタッフ教育がしっかりしていることを示す口コミが多く、初回利用の不安を払拭するポイントとして大きな武器になっているようです。
こうした細やかな気配りが「またお願いしたい」と思わせる大きな要因になっています。
サポート体制やトラブル時の安心感
サービス内容に満足していても、万一のトラブルがあると不安になりますよね。その点、ベアーズはサポート体制においても高評価を得ています。
- 物損などの万一のトラブルにも補償制度がある
- 初回利用後にフォローアップの電話が来るなど、サポートが手厚い
- 定期利用中のスタッフ変更依頼もスムーズに対応
利用者の安心感につながっている仕組み
| サポート内容 | 詳細 |
|---|---|
| 損害保険加入 | 万一の物損にも補償が適用される |
| フォローアップ | 利用後のヒアリング電話で不満点などを確認 |
| コーディネーター制度 | 要望を聞いたうえで最適なスタッフをマッチング |
インフルエンザ感染するといけないので家事代行サービス日程変更の電話した。コールセンターの人、電話の最後に「どうぞお大事に」と言ってくれた。ベアーズやるなぁ。これぞ顧客サービス。
— Susie (@susieyjp) March 13, 2014
トラブルが起きた場合も「きちんと対応してもらえる」という安心感があることが、継続利用につながっているようです。
気になる！ベアーズの悪い口コミと注意点
どんなに評価の高いサービスでも、すべての人に100％満足してもらえるわけではありません。口コミ調査を進めていくと、ベアーズにもいくつか「気になる声」が見つかりました。
ここでは、実際に見られた悪い口コミの傾向と、それに対する解説・対処法をまとめてご紹介します。
「値段が高い」という声について
ベアーズに関する口コミでよく見かけるのが、「料金がやや高め」という声です。
特に、他社の格安家事代行（1時間2,000円台）と比較した場合、1時間4,000円以上〜が相場のベアーズは“割高”と感じられるかもしれません。
ただしこの点については、「料金＝安心感やスタッフの質」と考える人も多く、以下のようなポジティブな意見も見られました。
引っ越しの査定が入るんだけど
掃除する時間がないから家事代行サービスをお願いしたの築20年ぐらいだけど見違えるほど綺麗になった✨
最初は高いかなと思ったけど安いぐらいだよー！
頼んでよかったー😆#ベアーズ— かなこ@SNS子育てママ (@kanakou89) July 24, 2022
おそらく1時間1500円〜くらいからが相場で材料片付け交通費定期契約…などでお値段変わるという感じですね。結構ピンキリかも。我が家はベアーズさんで週2日で6万くらいです。不在時対応、作り置きや片付けもしてもらってます。高いですが日常生活の余裕があることは何ものにも代え難いです…
— 胡山とり (@yamad0r1_) May 3, 2023
他社との比較表（参考）
| 家事代行業者 | 料金 （1時間あたり） | 詳細 |
|---|---|---|
| ベアーズ | 3,245円～ | 研修済スタッフ・損害保険・サポート充実 |
| CaSy | 2,790円～ | マッチング型・スタッフの個人差が大きい |
| ピナイ家事代行サービス | 1,650円～ | フィリピン人スタッフ・定評のある掃除力 |
「安さ」よりも「安心感」「質の高い対応」を求める方には、ベアーズの価格は十分納得できるものといえるでしょう。
CaSyの口コミ・評判をチェック
ピナイ家事代行サービスの口コミ・評判をチェック
対応ミス・一方的なキャンセルなど運営体制への不満
いくつかの口コミでは、「予約していたのに直前で一方的にキャンセルされた」「連絡ミスや対応の不手際が目立つ」といった、運営側の調整不足や対応ミスに対する強い不満が見受けられました。
ベアーズの料理代行使うのやめようかな😇予約の意味ない🥵
・2ヶ月前に予約(それ以前は予約埋まっててとれない)
・前日11時に翌日の訪問時間とスタッフ確定(いつも前日昼前後)
・前日17時にスタッフが行けなくなったため再度人選するとの連絡
・前日18時にスタッフ確保できないとしてキャンセルされる— しろ ☺︎︎ 1y🚗³₃＋1m👒⸒⸒ (@HappyHealtyBaby) January 17, 2025
ベアーズの家事代行、前日の19時すぎにスタッフが確保できないからってキャンセルの電話があって💔🥹大量に買った食材はどうしたらいいの…🥹
— もも☺︎🍑2y🎀 (@J7Ibf) February 3, 2025
こうした声は一部とはいえ、キャンセルのタイミングや対応の仕方に納得できなかった人の印象を大きく左右しているようです。
- 日時の確認は、メールや記録に残る形でやりとりしておくと安心
- 定期プランの方がスタッフ確保やスケジュール調整が優先されやすい傾向あり
一方的な変更や連絡ミスは、サービス提供側として避けてほしいポイント。予約確定後も、念のためリマインドしておくと安心です。
カスタマーサポートの対応にバラつきがある
ベアーズはサポート体制が整っていると評価される一方、カスタマーセンターの対応にバラつきがあるという厳しい意見もありました。
家事代行のベアーズ、家事代行さん自体のクオリティはいい（フィリピン人スタッフの方に限る）んだけど、それ以外の対面営業やコールセンターはこれまで接した企業の中で1番質が低いと思う。
レスポンス遅い、度々の手配エラー、直前連絡、しまいにはシステムも使いにくい。
他社検討中。#ベアーズ
— みっふぉぉぉ@ワーママサバイバル中 (@32_pv) July 11, 2022
調整しますといいながら、2回目の電話で「えっとー、えっとー、スタッフが体調不良でぇ」と一回目の電話と同じことを話し始める、こちらが聞いていると「あの、聞いていますかあ？もしもしい」とプロのカスタマーサービスと思えない言動がある。
引用：みん評
こういった声は、一部のオペレーターの対応スキルの差や、連携ミス・放置対応に起因していると考えられます。
- 返信が来ない場合は電話とメールを併用して問い合わせる
- 「誰に・いつ・どんな内容で連絡したか」記録しておくと、後のトラブル対応に役立つ
- 見積もりや相談内容が未対応のまま放置されている場合は、別の窓口に連絡・再送信するのも一つの手
サポート体制そのものは整っているはずなので、「伝え方・確認のしかた」を工夫することで、スムーズな対応を引き出せるケースもあります。
口コミからわかった！ベアーズを使うべき人・避けた方がいい人
ここまで、良い口コミ・悪い口コミを見てきましたが、「自分に合っているサービスなのかどうか」が気になる方も多いのではないでしょうか？
ここでは、口コミをもとに「ベアーズを使うべき人」「合わないかもしれない人」の特徴を整理。あわせて、満足度を高めるための“上手な使い方”もご紹介します。
ベアーズを使うべき人の特徴
口コミを分析すると、ベアーズのサービスに満足しているのは、以下のような特徴を持つ方々です。
- とにかく安心・信頼感を重視したい人
- 初めて家事代行を利用する人
- 掃除や洗濯などの家事を丁寧に任せたい人
- 共働きや子育てで家事の時間がとれない人
- 高齢の家族のサポートを遠方から頼みたい人
「少しお金をかけてでも、信頼できる人に家事をお願いしたい」――そんな思いを持つ人には、ベアーズは非常に相性の良いサービスです。
ベアーズが合わないかもしれない人
一方で、口コミの中には「思っていたのと違った…」という声も。その多くは、サービスの方向性と利用者の期待がうまくかみ合わなかったケースに見られます。
- とにかく料金の安さを重視したい人
- 単発の家事だけを安価で頼みたい人
- 自分の希望をうまく言葉にできない人
- 細かな作業内容やスピードに強いこだわりがある人
価格だけを重視する方や、家事代行にあまり慣れていない方は、まずは他社と比較しつつ、自分の希望を整理してから申し込むのが良さそうです。
口コミに学ぶ！ベアーズを上手に使うコツ
口コミを見ていると、ベアーズのサービスに「満足している人」と「少し残念だった人」とでは、利用時の工夫や準備に差があることがわかります。
とくに、初回利用の際は以下のような工夫をすることで、満足度がグッと高まります。
- 初回お試しプランを利用して“相性チェック”する
→ いきなり定期契約せず、まずは1回試して様子を見ましょう。 - 「やってほしいこと」を具体的に伝える
→ たとえば「洗面所の水垢を落としたい」「週1で洗濯までお願いしたい」など、具体的な要望を事前に共有。 - 相性の合うスタッフを見つけたら“担当固定”も検討
→ 定期利用では、スタッフの指名・固定が可能。回を重ねるごとに段取りもスムーズに。
ベアーズはサービスの質が高いぶん、「どう活用するか」次第で満足度が変わってくるサービスです。自分の希望をきちんと伝え、納得感のある使い方をすることが成功のポイントです。
ベアーズのサービス内容と料金を解説
口コミを見て「ちょっと使ってみたいかも」と思った方が、次に気になるのはやっぱり「具体的にどんなことを頼めるの？」「料金はどのくらい？」「どうやって申し込むの？」という点ではないでしょうか？
ここでは、ベアーズのサービス内容・料金プラン・申し込みの流れまでを、初心者にもわかりやすく丁寧に解説します。
実際に利用する際のイメージがしっかり持てるように、順を追って見ていきましょう。
どんな家事を頼める？依頼できる内容一覧
ベアーズは、日常的な家事を幅広くカバーしているのが特長です。定期的に掃除や洗濯を頼む人もいれば、来客前や年末の大掃除などスポット的に利用する人も。暮らしに合わせて柔軟に対応してくれるのがうれしいポイントです。
| カテゴリー | 具体的な内容 |
|---|---|
| 掃除 | リビング・水回り・床掃除・拭き掃除・ゴミ出しなど |
| 洗濯 | 洗濯機の操作・干す・たたむ・アイロンがけ |
| 料理関連 | 簡単な下ごしらえ・調理・買い物 |
| 整理整頓 | クローゼット・収納・季節ごとの衣替えなど |
| その他 | 郵便受けの確認・植物の水やり・パーティーの飾り付け |
koume具体的な要望は、はじめの無料カウンセリング時に相談できます。
「家の中のちょっとした困りごと」に対応できる柔軟性が、ベアーズならではの魅力です。
ベアーズの料金は高い？利用スタイル別プランと費用感をチェック！
ベアーズの料金体系は明確で、目的や頻度に応じたプランが用意されています。「まず試してみたい」という方向けに初めての方限定のスポットサービスもあり、初めてでも安心してスタートできる仕組みです。
定期プラン
定期的に専任スタッフが訪問し、家事全般をサポートするプランです。鍵預かりオプションの利用で、不在時でもサービスを受けることが可能です（ベアーズパックを除く）。
| プラン | 基本時間 | 時間単価 （税込） | 交通費 1回料金※ | 参考価格（月額・税込） |
|---|---|---|---|---|
| 人気No.1！ デラックスプラン | 1回3時間～ | 4,180円 | 990円 | 隔週3時間：29,766円 週1回3時間：58,179円 |
| 1回2時間～3時間 | 4,840円 | 990円 | 週1回2時間：45,881円 | |
| 最上級のサービスを求める方向け ロイヤルプラン | 1回3時間～ | 9,350円 | 990円 | 隔週3時間：63,888円 週1回3時間：124,872円 |
| 在宅時のみ、水回りに特化したプラン ベアーズパック （ライトB） | 1回2時間 | 3,245円 | 990円 | 隔週：14,960円 週1回：29,920円 |
| プラン | 基本時間 | 時間単価 （税込） | 交通費 1回料金※ | 参考価格（月額・税込） |
|---|---|---|---|---|
| 人気No.1！ デラックスプラン | 1回3時間～ | 4,180円 | 990円 | 隔週3時間：29,766円 週1回3時間：58,179円 |
| 1回2時間～3時間 | 4,840円 | 990円 | 週1回2時間：45,881円 | |
| 最上級のサービスを 求める方向け ロイヤルプラン | 1回3時間～ | 9,350円 | 990円 | 隔週3時間：63,888円 週1回3時間：124,872円 |
| 在宅時のみ、 水回りに特化したプラン ベアーズパック （ライトB） | 1回2時間 | 3,245円 | 990円 | 隔週：14,960円 週1回：29,920円 |
スポットプラン
1回から気軽に利用できるプランで、引っ越しや来客前の大掃除など、必要なタイミングで依頼可能です。
| プラン | 基本時間 | 時間単価 （税込） | 交通費 1回料金※ | 合計金額 （税込） |
|---|---|---|---|---|
| 気軽に利用できる スポットプラン | 3時間 | 5,060円 | 990円 | 16,170円 |
| 即日対応 エクスプレス | 3時間 | 5,940円 | 990円 | 18,810円 |
| スタッフ2名で対応 2倍キレイプラン | 3時間（2名） | 9,680円 | 990円×2名分 | 31,020円 |
初回お試しプラン
初めてご利用の方限定のお試しプランです。通常の料金よりもお得にサービスの体験ができます。
| プラン | 基本時間 | 時間単価 （税込） | 交通費 1回料金※ | 合計金額 （税込） |
|---|---|---|---|---|
| 初回お試しプラン | 3時間 | 3,300円 | 990円 | 10,890円 |
まずはお試しで、相性を確認するのがおすすめです。
他社と比べてどうなの？CaSy・ミニメイドとの違いを徹底比較！
「他のサービスと比べて、ベアーズはどう違うの？」と気になる方のために、同じく評価の高い家事代行サービス2社と比較してみました。
| サービス名 | 料金目安 | スタッフ教育 | サポート体制 | 初回お試し | 担当固定 |
|---|---|---|---|---|---|
| ベアーズ | 約4,000～5,000円 | 自社研修あり（接遇・マナー含む） | コーディネーター・補償あり | ||
| CaSy | 2,790円～ | 自社研修あり（マッチング制） | 最低限のメールサポート中心 | 通常料金 | |
| ミニメイド・サービス | 約4.000円～ | 徹底した社員研修＋資格取得支援あり | コーディネーター・補償あり |
- CaSyはコスパ重視、ミニメイドは品質特化型、ベアーズはバランス型で初心者向けに強い印象
- ベアーズは“教育・補償・丁寧なヒアリング”が初めての利用でも安心できる
- ミニメイドは高価格帯だが、スタッフの品質と管理レベルに定評あり
ベアーズは「価格・品質・安心感」のバランスが良く、特に家事代行初心者にとって“ちょうどよい”選択肢といえるでしょう。
CaSyの口コミ・評判をチェック
ミニメイド・サービスの口コミ・評判をチェック
ベアーズのサービス申し込みの流れは？初めてでも迷わないステップガイド
「サービス内容も料金もわかった。でも実際、どうやって申し込めばいいの？」そんな方のために、ベアーズの申し込み手順をわかりやすくご紹介します。
はじめての方でも安心して進められるよう、Webフォームで完結できる仕組みが整っています。
公式サイトまたは電話でお問い合わせ
公式サイトからフォームに必要事項を入力するか、電話で相談内容を伝えます。
希望するサービス内容や頻度、スケジュールについて、気軽に問い合わせてみましょう。
対面ヒアリングで要望を詳しく確認（定期サービス）
専門スタッフが自宅を訪問し、掃除の優先箇所や希望するサービス内容を丁寧にヒアリングします。
ヒアリングに基づいて最適なプランを提案してもらえるので安心です。
サービス開始
利用者の要望に合ったスタッフが選定され、サービスがスタートします。
スタッフの対応に満足できない場合は、変更の相談も可能なので、自分に合った形で利用を続けられます。
koume「どう進めればいいか不安…」という方も、ベアーズなら専任のコーディネーターがしっかりサポートしてくれるので、迷わず安心してスタートできますよ。
＼ ホスピタリティー溢れる柔軟さで満足度が高い！ ／
利用前に知っておきたいベアーズのQ&A
ベアーズを利用してみたいけど、「実際どうなの？」「ここは確認しておきたい…」という疑問をお持ちの方も多いはず。
ここでは、口コミ調査や実際の検索ニーズから特に多かった疑問をピックアップし、わかりやすく回答します。サービス利用前にぜひチェックしてみてください！
ベアーズで“笑顔が増える”暮らしを始めよう
「家事を誰かに任せるなんて、ちょっと気が引ける…」そんなふうに感じていた方も、ここまで読んで少しイメージが変わったのではないでしょうか？
実際にベアーズを利用している人の口コミには、こんな声がたくさんあります。
- 子どもとの時間が増えて、気持ちにゆとりができた
- 家がキレイだと仕事の疲れも癒やされる
- 最初は不安だったけど、もっと早くお願いすればよかった！
もちろん、向き不向きはあるサービスです。でも、“がんばりすぎない暮らし”を選べるようになることこそが、家事代行の本当の価値かもしれません。
もし今、家事に追われて心の余裕がなくなっているなら、まずはベアーズのお試しプランから体験してみてはいかがでしょうか？
「お願いしてよかった！」そんな笑顔が、きっとあなたにも訪れるはずです！
